فروشگاه اینترنتی دکتر پاور پرو با هدف تضمین رضایت مشتریان و ارتقای تجربه خرید، شرایط بازگرداندن کالا را به‌صورت شفاف و دقیق تدوین کرده است. این شرایط برای کالاهایی چون مکمل‌های ورزشی، نوشیدنی‌های رژیمی و محصولات مرتبط با پوشش سلامت تعریف شده‌اند تا مشتریان با اطمینان کامل خرید کنند.
۱. مدت زمان بازگرداندن
مشتریان می‌توانند ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درصورت وجود شرایط زیر، درخواست بازگرداندن کالا ثبت نمایند. این بازه زمانی برای محصولاتی که هنوز استفاده نشده‌اند و بسته‌بندی آنها سالم است، اعمال می‌شود.
۲. شرایط کالا جهت مرجوعی
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد و پلمپ آن باز نشده باشد.
- هیچ‌یک از اجزای همراه (پودر، قرص، شیکر، دفترچه راهنما، لیبل‌ها) نباید حذف یا آسیب دیده باشند.
- محصول نباید مصرف شده یا باز شده باشد (مکمل یا نوشیدنی‌های رژیمی تازه‌گشایی نشده).
- چنانچه محصول با مشخصات سفارش مغایرت داشته یا دارای ایراد فنی (مثلاً تاریخ انقضاء گذشته، برچسب اصالت مخدوش) باشد، شرایط مرجوعی فراهم است.
۳. ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مشتری باید از طریق بخش «بازگرداندن کالا» در سایت یا تماس با پشتیبانی دکتر پاور پرو اقدام نماید. پس از تأیید اولیه، بسته باید به آدرس تعیین‌شده فروشگاه ارسال شود (هزینه ارسال بسته بازگشتی معمولاً بر عهده فروشگاه است، مگر اینکه مشتری به اشتباه محصول را انتخاب کرده باشد).
۴. بازپرداخت یا تعویض
- در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده ظرف ۷ الی ۱۰ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود یا به‌دلخواه مشتری با محصول مشابه یا معادل تعویض می‌شود.
- اگر هزینه ارسال برای محصول اولیه پرداخت شده باشد، ممکن است این هزینه از مبلغ بازپرداخت کسر شود، مگر اینکه اشتباه از طرف فروشگاه باشد.
۵. موارد استثنا
- محصولاتی که پلمپ آنها باز شده یا استفاده شده‌اند.
- کالاهایی که زمان انقضاء آنها گذشته باشد یا بسته‌بندی به‌گونه‌ای آسیب دیده باشد که اثبات شود استفاده شده است.
- محصولاتی که به‌صورت سفارشی یا اختصاصی (مناسبتی، ترکیب خاص) تولید شده‌اند، مگر در موارد خاص.
۶. مسئولیت‌ها
- دکتر پاور پرو متعهد است کالاها را با بسته‌بندی استاندارد و ارسال ایمن به مشتری برساند، اما مسئول حمل‌ونقل بعد از تحویل به شرکت حمل‌ونقل، با توجه به رسید تحویل، بر عهده مشتری است.
- همچنین، استفاده از مکمل‌ها و نوشیدنی‌های رژیمی بر اساس دستور مصرف و مشورت با متخصص تغذیه و پزشک توصیه می‌شود؛ فروشگاه مسئول تأثیرات ناشی از مصرف نادرست نیست.
۷. به‌روزرسانی شرایط
دکتر پاور پرو این حق را دارد که شرایط بازگرداندن کالا را در هر زمان به‌روزرسانی کند. نسخه جدید بعد از انتشار در سایت، لازم‌الاجرا خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات به معنی پذیرش تغییرات محسوب می‌شود.
سخن پایانی
هدف ما در دکتر پاور پرو این است که خرید شما از فروشگاه، نه‌تنها سریع و آسان، بلکه عاری از نگرانی باشد. با رعایت این شرایط، ما اطمینان می‌دهیم که تجربه‌ی بازگشت کالا نیز به‌صورت حرفه‌ای، ایمن و مطمئن انجام شود.